Protocolo para os Clientes

REGRAS DE CONVIVÊNCIA E UTILIZAÇÃO DAS INSTALAÇÕES DO HOTEL PELOS HÓSPEDES PARA PREVENÇÃO DE COVID-19

Para a elaboração destes Protocolos, foram consideradas as diferentes instruções e recomendações elaboradas pelo Ministério da Saúde e Autoridades Sanitárias.

É um documento ao qual serão adicionadas novas informações, recomendações ou instruções, dependendo da evolução do vírus.

No Hotel Montreal trabalhamos a pensar na segurança e no bem-estar dos nossos clientes, por isso pedimos a sua colaboração e empenho no respeito das seguintes regras de convivência e medidas de prevenção de contágios por COVID-19:

ANTES DE CHEGAR AO HOTEL

Se tiver algum sintoma (tosse, febre, dificuldade em respirar, etc.) que possa estar associado ao COVID-19, não deve ir ao Hotel e deve contactar a linha direta COVID-19 na sua comunidade ou centro prestador de cuidados primários e siga as suas instruções.

NO HOTEL

  • Os hóspedes alojados no Hotel Montreal serão informados e deverão se comprometer, no momento da chegada, a cumprir e respeitar as regras de coexistência e uso das instalações na prevenção de contágios por COVID-19.
  • Estas medidas estendem-se a todos os Hóspedes, incluindo menores, alojados no Hotel.
  • No processo de sua reserva você será informado e será solicitado a aceitar estas regras.
  • Na sua chegada, deverão assinar a declaração responsável pela aceitação das Normas e Medidas implantadas pela COVID19.

REGRAS BÁSICAS DE HIGIENE NA PREVENÇÃO DE COVID-19:

  • Uso de máscara obrigatória nas áreas comuns.
  • Higienização e lavagem frequente das mãos, sendo obrigatório o uso de Gel Hidroalcoólico nos acessos às zonas comuns (restaurante buffet, cafetaria, hall, salões, piscina, terraços, etc.). Encontrará dispensadores de gel hidroalcoólico em vários pontos do Hotel.
  • Use a parte interna do cotovelo para cobrir a boca e o nariz ao tossir ou espirrar, ou use lenços descartáveis e lave as mãos.
  • Respeite o distanciamento social com pessoas fora de sua família ou ambiente de convivência.
  • Nas áreas comuns do hotel, os menores devem estar acompanhados por um adulto.
  • Evite cumprimentos com contato físico (abraços, beijos, etc.).
  • Evite usar equipamentos e dispositivos de outras pessoas tanto quanto possível. Se necessário, aumente as medidas de precaução e, se possível, desinfete-os antes do uso. Se isso não for possível, lave as mãos imediatamente após usá-los.
  • Respeite a capacidade indicada nas áreas comuns e principalmente naquelas em que não existe controlo físico por parte dos funcionários do Hotel (elevador, salões, etc.). Você encontrará placas indicando a capacidade permitida em cada zona ou serviço.
  • Respeite os horários e regras que foram estabelecidas pelo Hotel.
  • Respeite as distâncias entre as pessoas em pontos de atenção ao público, como Recepção, Refeitório, Cafetaria, Elevador, etc.
  • Não permaneça no quarto durante o serviço de limpeza ou manutenção a realizar na mesma.
  • Facilite o trabalho da equipe de limpeza.
  • Se começar a notar sintomas (febre, tosse ou dificuldade respiratória) avise a Recepção do Hotel, tome extremo cuidado tanto com o distanciamento social quanto com a higiene enquanto estiver no Hotel, entraremos em contato imediatamente com um médico de atenção primária ou telefone atenção à COVID-19 da Comunidade Valenciana.
  • Não é necessário tomar precauções especiais com animais em Espanha, ou com comida para evitar esta infecção.
  • Caso o cliente não cumpra as regras formuladas pelo Hotel em termos de segurança e prevenção contra a Covid-19, o Hotel pode rescindir imediatamente o contrato de alojamento com o referido cliente. Resolução de 11 de maio de 2020, do Diretor Geral de Turismo, sobre a abertura de estabelecimentos e prestação de serviços turísticos na Comunidade Valenciana.

RECEPÇÃO / ÁREAS COMUNS:

  • Instalamos uma tela de proteção no balcão.
  • Na área de recepção e áreas comuns, instalamos dispensadores de Gel.
  • O compartilhamento de objetos será evitado, caso contrário, eles serão desinfetados após o uso.
  • Nós evitamos os Folhetos, revistas, jornais e outros elementos comuns para prevenir infecções.
  • Marcadores de distância para garantir a distância mínima de segurança.
  • A limpeza do balcão é feita com frequência.
  • As chaves do quarto são desinfetadas antes de entregar aos hóspedes.
  • A distribuição dos quartos é efectuada garantindo medidas higiénicas de desinfecção.
  • O elevador será usado para que apenas os hóspedes do mesmo quarto ou unidade familiar coincidam.
  • Utilize os cubos do lixo de pedal com tampa que encontrará em diferentes pontos do Hotel para depositar o material descartável de higiene e proteção (máscaras, luvas, lenços descartáveis, etc.)
  • Respeitar a capacidade estabelecida nas áreas comuns, e principalmente naquelas em que não há controle por parte dos funcionários do Hotel (elevador, salões, etc.)

QUARTOS:

  • O pessoal de limpeza e manutenção não pode prestar serviço de limpeza de quartos enquanto o cliente permanecer no interior, salvo justa causa.
  • Na área de quartos, limpeza e manutenção, nosso pessoal possui os equipamentos de proteção adequados, máscaras, luvas, etc.
  • Os copos descartáveis no banheiro são priorizados e os itens não essenciais são removidos. Se quiser mais alguma coisa no quarto, pergunte na recepção.
  • No caso de ter que fazer um reparo com o cliente dentro, é necessário que o cliente esteja com a máscara.
  • A nossa lavandaria certifica o tratamento da roupa a mais de 60º e com produtos desinfectantes.

RESTAURANTE:

  • Instalamos dispensadores de Gel na entrada e no interior do restaurante e cafeteria.
  • A equipe da sala de jantar designará sua mesa para o serviço de refeição.
  • É feita uma tentativa de reduzir a manipulação e intervenção do cliente para prevenir o risco de contágio. Haverá um buffet com a presença de funcionários do hotel equipados com luvas e máscara, para que o cliente não interfira na comida.
  • Para a utilização das máquinas self-service de bebidas, é obrigatório o uso prévio de gel desinfetante.
  • Itens e equipamentos comumente usados, como galheteiros, saleiros, latas de óleo, distribuidores de bebidas, açúcar, etc., são substituídos. e elementos decorativos.
  • Use as máscaras, exceto quando estiver sentado.
  • Siga o caminho demarcado no terreno para aceder a todas as zonas do Buffet.
  • Toalhas de mesa descartáveis e / ou individuais.

CAFETARIA:

  • Não se sente depois de ser usado por outro cliente até que a equipe higienize o espaço.
  • Use máscaras, exceto quando estiver sentado e quando não puder manter uma distância segura.
  • Existem códigos QR para solicitar a bebida e o cardápio de lanches.
  • Você pode usar no balcão sempre que respeite a distância de segurança de outros clientes.
  • No Bar da Piscina, mantenha uma distância de segurança e aguarde a equipe desinfetar o espaço ocupado.

PISCINA:

  • Horário: das 09:00 às 21:00.
  • Capacidade limitada, de acordo com os regulamentos em vigor das autoridades sanitárias, é possível que o tempo de utilização e / ou acesso seja limitado para garantir a sua segurança, Limpeza e desinfecção.
  • Os parâmetros de cloro e pH são medidos e ajustados regularmente na piscina, um sistema de cloração automático e um bom equipamento de filtragem estão disponíveis, e a capacidade é respeitada para atender a distâncias de segurança.
  • Na área de espreguiçadeiras, a capacidade é mantida para atender as distâncias de segurança. As áreas externas são limpas e desinfetadas, assim como o chuveiro e as espreguiçadeiras.
  • Mantenha uma distância mínima de 2 metros com outro usuário dentro e fora da água.
  • Não será permitida a reserva de espreguiçadeiras.
  • Desinfete as mãos com hidrogel que você encontrará na área da piscina antes e depois do uso.
  • É obrigatório o uso de toalha nas espreguiçadeiras e redes.
  • Não é permitido mover os móveis da piscina. Não toque na mobília de outro cliente.
  • Os menores devem estar sob o controle de seus pais ou adultos.

ELEVADOR:

  • Uso obrigatório de máscara no elevador.
  • Lotação: ocupantes do mesmo quarto ou unidade familiar.

TELEFONES DE EMERGÊNCIA:

Emergências: 112
Centro de Saúde: +34 964 73 98 70 / 964 73 98 75
COVI-19 COMUNIDAD VALENCIANA: 900 300 555
Polícia Local: +34 964 30 35 00
Guarda Civil: +34 964 30 00 67
Proteção Civil: +34 964 25 20 00
Bombeiros: +34 964 35 96 06

DIREÇÃO:

A gestão é responsável por gerir qualquer incidente que ocorra no estabelecimento.

COMUNICAÇÃO AOS CLIENTES

As informações aos clientes devem ser feitas pelas autoridades de saúde, de forma consensual com a administração do hotel e os operadores turísticos se necessário.
O Hotel Montreal reserva-se o direito de modificar horários e serviços para cumprir com os regulamentos em vigor.