Protocole Clients

RÈGLES DE VIE EN COMMUNAUTÉ ET D’UTILISATION DES INSTALLATIONS HÔTELIÈRES PAR LES CLIENTS POUR LA PRÉVENTION DU COVID-19

Pour la préparation de ces protocoles, les différentes instructions et recommandations élaborées par le ministère de la Santé et les autorités sanitaires ont été prises en compte.

De nouvelles informations, recommandations ou instructions seront ajoutées à ce document, en fonction de l’évolution du virus.

À l’Hôtel Montréal, nous travaillons avec la sécurité et le bien-être de nos clients à l’esprit, par conséquent, nous demandons votre collaboration et votre engagement à respecter les règles suivantes de coexistence et de prévention des infections au COVID-19:

AVANT D’ARRIVER À L’HÔTEL

Si vous présentez des symptômes (toux, fièvre, difficultés respiratoires, etc.) pouvant être associés au COVID-19, vous ne devez pas vous rendre à l’hôtel et vous devez contacter la hotline COVID-19 de votre communauté ou de votre centre de soins primaires et suivre leurs instructions.

DANS L’HÔTEL

  • Les clients qui séjournent à l’Hôtel Montréal seront informés et devront s’engager dès leur arrivée à respecter les règles de vie en communauté et d’utilisation de l’établissement pour la prévention des infections au COVID-19.
  • Ces mesures s’appliquent à tous les clients, y compris les mineurs qui séjournent à l’hôtel.
  • Pendant votre processus de réservation, vous serez informé et il vous sera demandé d’accepter ces règles.
  • À votre arrivée, vous devrez signer la déclaration d’acceptation des normes et mesures mises en œuvre pour le COVID-19.

REGLES D’HYGIENE DE BASE POUR LA PREVENTION DU COVID-19 :

  • Port du masque obligatoire dans les espaces communs.
  • Lavage et hygiène fréquents des mains, l’utilisation de gel hydroalcoolique est obligatoire lors de l’accès aux espaces communs (restaurant buffet, cafétéria, hall, salons, piscine, terrasses, etc.) Vous trouverez des distributeurs de gel hydroalcoolique dans différents endroits de l’Hôtel.
  • Utilisez l’intérieur du coude pour vous couvrir la bouche et le nez lorsque vous toussez ou éternuez, ou utilisez des mouchoirs en papier et lavez-vous les mains.
  • Respectez la distance sociale avec les personnes extérieures à votre famille ou votre cercle de vie.
  • Dans les parties communes de l’hôtel, les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte.
  • Évitez de dire bonjour avec des contacts physiques (prendre dans les bras, faire la bise, etc.).
  • Évitez autant que possible d’utiliser l’équipement et les appareils d’autres personnes. Si nécessaire, augmentez les mesures de précaution et, si possible, désinfectez-les avant utilisation. Si cela n’est pas possible, lavez-vous les mains immédiatement après leur utilisation.
  • Respectez la capacité indiquée dans les espaces communs, et en particulier dans ceux où il n’y a pas de contrôle physique par le personnel de l’hôtel (ascenseur, salons, etc.). Vous trouverez des affichages indiquant la capacité autorisée dans chaque zone ou service.
  • Respectez les horaires et les règles établis par l’hôtel.
  • Respectez les distances entre les personnes dans les points d’accueil du public, comme la réception, le restaurant, la salle à manger, le ascenseur, etc.
  • Ne restez pas dans la chambre pendant le service de nettoyage ou d’entretien qui y sera effectué.
  • Facilitez le travail du personnel de nettoyage.
  • Si vous commencez à remarquer des symptômes (fièvre, toux ou essouflement), informez la réception de l’hôtel, prenez des précautions extrêmes pour la distanciation sociale et l’hygiène pendant votre séjour à l’hôtel, nous contacterons immédiatement un médecin de premier recours ou par téléphone au numéro spécialisé pour le COVID-19 de la Communauté valencienne.
  • Il n’est pas nécessaire de prendre des précautions particulières avec les animaux en Espagne ou avec la nourriture pour éviter cette infection.
  • Si le client ne respecte pas les règles formulées par l’Hôtel en matière de sécurité et de prévention contre le Covid-19, l’Hôtel peut résilier immédiatement le contrat d’hébergement avec ledit client. Résolution du 11 mai 2020, du directeur général du tourisme, sur l’ouverture d’établissements et la prestation de services touristiques dans la Communauté valencienne.

RÉCEPTION / ZONES COMMUNES:

  • Nous avons installé un écran de protection sur le comptoir.
  • Dans la zone de réception et les espaces communs, nous avons installé des distributeurs de gel désinfectant.
  • Le partage d’objets devra être évité, mais dans le cas où c’est nécessaire, ils seront désinfectés après utilisation.
  • Les brochures, magazines, journaux et autres éléments communs sont supprimés pour prévenir les infections.
  • Marques de distance pour assurer une distance de sécurité minimale.
  • Le PDV est désinfecté après chaque utilisation.
  • Le nettoyage de la réception est effectué fréquemment.
  • Les clés des chambres sont désinfectées après chaque utilisation et avant d’être remises au client.
  • L’attribution des chambres est effectuée en assurant des mesures de désinfection hygiéniques.
  • L’ascenseur ne sera utilisé que des clients de la même chambre ou de la même unité familiale.

CHAMBRES :

  • Le personnel des surfaces, de nettoyage et d’entretien n’accepte pas de fournir un service de chambre tant que le client est à l’intérieur, sauf pour un motif valable.
  • Pour le ménage, notre personnel dispose des équipements de protection appropriés, des masques, des gants, etc.
  • Les verres jetables sont utilisés en priorité pour la salle de bain, les articles non essentiels sont supprimés. Si vous souhaitez autre chose dans votre chambre, demandez à la réception.
  • Si une réparation doit être effectuée avec le client à l’intérieur, il est nécessaire que le client porte le masque.
  • Notre blanchisserie assure et certifie le traitement des vêtements à plus de 60° et avec des produits désinfectants.

RESTAURANT :

  • Nous avons installé des distributeurs de gel à l’entrée et à l’intérieur du restaurant et de la cafétéria.
  • Le personnel du restaurant vous attribuera une table pour le service des repas.
  • Nous essaierons de réduire la manipulation et l’intervention du client pour éviter le risque de contagion. Il y aura un buffet assisté par le personnel de l’hôtel muni de gants et d’un masque, afin que le client ne manipule pas la nourriture.
  • Pour l’utilisation des distributeurs de boissons en libre-service, l’utilisation préalable d’un gel désinfectant est obligatoire.
  • Les articles et équipements couramment utilisés tels que les bouteilles de sauce, les salières, les bidons d’huile, les distributeurs de boissons, le sucre, etc.. et autres éléments décoratifs sont remplacés.
  • Portez les masques sauf en position assise.
  • Suivez le chemin balisé au sol pour accéder à toutes les zones du buffet.
  • Nous avons des nappes jetables et/ou individuelles.

CAFETERIA :

  • Ne vous asseyez pas à un endroit utilisé par un autre client tant qu’il n’a pas été désinfecté par le personnel.
  • Il existe des codes QR pour commander à boire et le menu des snacks.
  • Vous pouvez utiliser le bar en respectant la distance de sécurité des autres clients.
  • Dans le bar de la piscine, respectez la distance de sécurité et attendez que le serveur désinfecte l’espace occupé.

PISCINE :

  • Horaires: de 9h00 à 21h00.
  • Capacité limitée, selon la réglementation en vigueur des autorités sanitaires, le temps d’utilisation et/ou d’accès peut être limité pour garantir votre sécurité. Nettoyage et désinfection.
  • Les paramètres de chlore et de pH sont mesurés et ajustés régulièrement dans la piscine, un système de chloration automatique et de bons équipements de filtration sont disponibles, et il y a une capacité pour respecter les distances de sécurité.
  • Dans la zone des chaises longues, la capacité est maintenue pour respecter les distances de sécurité. Les espaces extérieurs sont nettoyés et désinfectés, ainsi que la douche et les chaises longues.
  • Respectez une distance minimale de 2 mètres avec un autre utilisateur dans et hors de l’eau.
  • La réservation de hamacs ne sera pas autorisée.
  • Désinfectez-vous les mains avec du gel hydro alcoolique que vous trouverez dans l’espace piscine avant et après utilisation.
  • Il est obligatoire d’utiliser une serviette sur les chaises longues et les hamacs.
  • Il est interdit de déplacer le mobilier de la piscine. Ne touchez pas le mobilier des autres clients.
  • Les mineurs doivent être sous la surveillance de leurs parents ou d’adulte.

ASCENSEUR :

  • Port obligatoire d’un masque dans l’ascenseur.
  • Capacité : occupants de la même chambre ou unité familiale.

TÉLÉPHONES D’URGENCE :

Urgences: 112
Centre de santé: +34 964 73 98 70 / 964 73 98 75
Covid-19 Comunidad Valenciana: 900 300 555
Police locale: +34 964 30 35 00
Garde civile: +34 964 30 00 67
Protection civile: +34 964 25 20 00
Pompiers: +34 964 35 96 06

DIRECTION:

La direction est responsable de la gestion de tout incident survenant dans l’établissement.

COMMUNICATION AUX CLIENTS:

L’information des clients doit être faite par les autorités sanitaires, de manière consensuelle avec la direction de l’hôtel et les voyagistes si nécessaire.

L’Hôtel Montréal se réserve le droit de modifier les horaires et les services pour se conformer à la réglementation en vigueur.